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    银行打起“情感营销”牌

    时间:2015-07-28       浏览量:1348       [返回]
    如果在几年前提起情感营销或全方位金融服务,大多数人都会认为是私人银行客户专属,例如名医导诊、机场绿色通道、道路救援等。但近年来,各大银行开始尝试将综合服务覆盖全体金融客户,并根据客户的不同需求提供针对性的服务。    

    对于银行的情感营销,许多客户表示认可和期待。“这种营销模式让我们重新认识银行,现在银行不再是冷冰冰的柜台和毫无情感的钞票的代表,而是你身边的一个老朋友,在你需要的时候给予你关怀和帮助,这样的感觉很好”,一位银行客户说道。

    在调查中,许多银行客户也表示了同样的看法,希望银行能在日常的客户服务过程中将情感营销常态化、持续化,将情感营销转化为常规的情感式服务。

    业内专家指出,今后银行业的竞争不再是资产规模和资本价格的竞争,而是服务的竞争、中间业务的竞争。银行业本质是服务业,为不同的客户提供更为定制化、更为专属、更有针对性的各类金融服务和增值服务将是银行未来竞争的方向。